Ця історія дуже схожа на те, як приймаються рішення в бізнесі, та до яких наслідків це може призвести. На власниках та топ-керівниках велика відповідальність за кожне прийняте рішення, тому сьогодні ми розглянемо, як вірно це робити та зменшити вірогідність негативних наслідків.
Скажу з власного досвіду, що коли до мене звертаються з ідеєю якогось рішення: власники, керівники чи співробітники, то зазвичай вони бачать лише позитивну складову, не приділяючи достатньої уваги розгляду усього процесу та можливим негативним наслідкам. Наше завдання, сфокусувати свою увагу на аналізі всіх чинників, які відповідають за кінцевий результат. Для цього необхідно враховувати:
1. Як це рішення скажеться на нашому ринку. Чи потрібне воно нашим клієнтам та як це може позначитись на наших відносинах з ними. Можливо локально, в середині компанії ми отримаємо позитивні зміни, але вони стануть критичними для наших клієнтів і ми втратимо набагато більше. Слід прорахувати цей фактор та оцінити всі можливі плюси та мінуси які ми від цього отримаємо.
2. Як таке рішення зроблено у наших конкурентів. Можливо вони пішли іншим, більш оптимальним шляхом, який ми не врахували і нам слід зробити аналогічним чином;
3. Як це рішення позначиться на наших співробітниках, чи не зашкодить це їх основним посадовим обов'язкам. Чи достатні у них моделі компетенцій, якщо ні, то що нам потрібно зробити, щоб вони їх мали. Можливо нам потрібно найняти нових фахівців, тоді чи є вони на ринку праці і чим ми можемо їх зацікавити.
4. Які зміни доведеться зробити в нашій інфраструктурі. Наприклад це може стосуватися наших приміщень, обладнання, транспорту, цифрового напрямку, різний софт, яким користується компанія для виконання завдань. Треба врахувати які можливі ускладнення в роботі можуть відбутися при цьому.
5. Як це рішення позначиться на всіх наших бізнес-процесах. Що нам при цьому доведеться зробити при імплементації його в компанію і чи не завадить це іншим процесам. Хочу звернути вашу увагу, це можуть бути на перший погляд неочевидні або не важливі речі. Давайте розглянемо приклад: ви бажаєте придбати новий верстак на виробництво - це є рішенням яке ви плануєте зробити. Вже проаналізовано, що завдяки цього верстаку буде отримана продукція яка потрібна ринку, він буде ефективнішим ніж у конкурентів, ви знаєте як його інтегрувати в певні бізнес-процеси та інфраструктуру компанії, є розуміння як навчити працювати на ньому співробітників. Далі, ви аналізуєте всі точки контакту цього верстата з вашим бізнесом. Для цього, розпишіть всі операції які будуть відбуватися з ним, від початку його придбання та доставки, до налаштування та сервісу під час експлуатації. Може виявитись так, що він має високе споживання електроенергії і у вас може не бути необхідної потужності на виробництві, тоді постає питання як це змінити, скільки це буде коштувати і за який час буде зроблено. Він може мати шкідливий вплив на екологію, тобто як його використання коригується з законами країни. Чи надає виробник сервісне обслуговування, комплектуючі і т.і. Ви зобов'язані попередньо знати відповіді на всі точки контакту відповідного рішення з вашим бізнесом, щоб на перший погляд незначне недопрацювання не стало для вас великою проблемою.
6. Порахуйте, скільки потрібно інвестувати коштів та часу у вищезгадані чинники. Як це позначиться на ресурсах компанії. Які фінансові можливості взагалі ми зараз маємо. Який економічний результат плануємо отримати від цього рішення та за який час.
Може виявитись так, що вже на етапі підрахунків, це рішення виявиться економічно неефективним, або час на його реалізацію критичний та недоцільний і тоді релевантним буде розглядати інші варіанти.
Таким чином, попередньо проаналізувавши ключові сім чинників, ми суттєво знижуємо фінансові та часові ризики для нашого бізнесу. Що ще цікаво, якщо після аналізу, рішення виявиться вірним, у нас по суті, готова бізнес-модель змін для “дорожньої карти”. Тобто час, який ми витрачаємо на аналіз, в будь-якому випадку ліквідний.
Бувають ситуації, коли треба діяти оперативно, рішень прийняти багато, а часу на це обмаль. Відповідно ми не маємо можливості скрізь провести таку аналітику. Тоді, я пропоную, глобальне рішення реалізувати локально і в залежності від отриманого результату, приймати остаточне рішення. Наприклад: ви - національна мережа, бажаєте щось змінити для споживачів. Для цього реалізуєте їх лише в певній, незначній кількості магазинів, головне щоб ви отримали репрезентативну вибірку, тобто, щоб результати можна було екстраполювати на всю мережу і тоді вже приймати глобальне рішення. Тут треба уточнити, що ми розглядаємо це як приклад, тому що на деяких ринках, в часності “Агресивних” або в певних ситуаціях, тестувати рішення локально, може бути небезпечно, так як воно може дійсно виявитись дуже ефективним, конкуренти швидко скопіюють його і ви втратите стратегічну перевагу. Це все відноситься до нюансів різних бізнесів, ми ж з вами розглядаємо це як концепцію. Тим не менш потрібно завжди зважувати що ми робимо.
Запам'ятайте, рішення які ми приймаємо не повинні бути гіршими, а ніж самі проблеми які ми намагаємося виправити ними.
А якщо у вас склалася ситуація, коли неможливо провести аналітику чи спершу протестувати рішення з меншими ризиками. Для цього, поділюсь з вами ще однією бізнес-мудрістю: колись у успішного підприємця брала інтерв'ю журналістка, одним з її запитань було: “Скажіть, а як ви стали успішним?”, на що він відповів: “Я приймаю вірні рішення”, “А яким чином ви приймаєте вірні рішення?” (запитала журналістка), “Це завдяки моєму досвіду.” (відповів підприємець). “А в чому він полягає?” (знову питає вона). “З моїх невірних рішень” (відповів посміхаючись підприємець).